BtoBサイトリニューアルでCV数100倍、Webサイトの資産化を実現した制作事例

今回は、従業員のメンタルヘルスをサポートする“企業向けオンラインカウンセリングサービス”『Smart相談室』を運営する、株式会社Smart相談室 代表取締役の藤田さんにお話を伺いました！

『Smart相談室』サービスサイト｜ https://smart-sou.co.jp/
Twitter @Smart_Sou｜ https://twitter.com/Smart_Sou

プロフィール

株式会社Smart相談室 代表取締役 藤田 康男

医療系人材紹介会社にて10年間、複数事業の立ち上げや組織マネジメントに従事した後、2021年2月に株式会社Smart相談室を設立。これまでのマネージメント経験から、従業員のメンタル不調に関して課題感を持ち、独自の視点から、課題に対するソリューション『Smart相談室』を提供中。日本の生産性を高め、社会に貢献したいと考えている。

Twitter @Yasuo_chan｜https://twitter.com/Yasuo_chan

メンタル不調になる前に、モヤモヤ解消と個人の成長・組織開発を促す『Smart相談室』

『Smart相談室』のサービス内容を教えて下さい。

藤田さん：
『Smart相談室』は、従業員のモヤモヤを解消し、個人の成長と組織開発を促す「オンラインカウンセリング」EAP(従業員支援プログラム)サービスです。

わたしは前職で何百人というメンバーを束ねる立場でした。いわゆる中間管理職のポジションで仕事をする中、メンバーに対してメンタルケアを行っていました。

対応する中で、体調やメンタルに不調をきたしてしまうメンバーをひとりでも減らしたい、調子が悪くならない仕組みを作りたいという想いが強くなりました。そして、このことを当時の人事担当と話し、この課題を解決してくれるサービスがないか調べました。

藤田さん：
結果を言うと、見つからなかったんです。なので自身で『Smart相談室』を立ち上げ、メンタル不調に悩む本人が、悪くなる前に話せる場所をつくりました。

『Smart相談室』の利用をきっかけに、”声をかけた時にはもう休養せざるを得ない”とならない、早い段階で自分で相談できるカルチャーが生まれ、育つといいなと思っています。

無料相談時から世界観を理解する共感力の高さ

gazに依頼して一番よかったことを教えて下さい。

藤田さん：
依頼前の無料相談時から、私の想いや考えを汲み取っていただき世界観を理解してくださったことです。

複数の制作会社に相談していたのですが、一番gazさんとコミュニケーションをスムーズに取ることができました。ご共有いただいたサイトイメージも、他社とは違い私がお伝えした世界観と齟齬が生じなかったので、最終的にgazさんへ依頼しました。

数社とお話しする中で、デザインができないデザイン会社はいないけど、きちんとコミュニケーションが取れるデザイン会社は限られてるのだなと思いました。

制作後の現在も新しいページの追加制作をしていただくなど、システム構築をお任せしています。

藤田さん：
株式会社SmartHRからgazさんを紹介してもらったのですが、以前よりSTUDIOのゴールドパートナーとして知っていました。gazさんに依頼して本当によかったです。

広報：
Smart相談室さんのWebサイト制作に関わることで、gazのSTUDIO制作代行事業のミッションである「Webサイト制作の民主化」、そして「Webサイトの資産化」を体現できています。継続的にご依頼していただき、本当にありがとうございます。

STUDIO Partnersページ
 https://partners.studio.design/partners/tags/area/fukuoka

3つの課題を解決したWebサイト制作

どんな課題がありサイトを制作したのでしょうか？

藤田さん：
当時、マーケティング施策を進める中でLPの改善が急務でした。当時は簡易的なサイトしかなかったため、サイトリニューアルではありますが0ベースで作る必要がありました。サイト制作にあたり、このような課題を挙げました。

1.世界観を伝えられるのか　
2.機能を整理し説明できるか
3.アクションへ繋げられるか（資料請求・お問い合わせ）

そもそもメンタルヘルス領域の中でも、私たちのサービスを知らない人が多いです。しかし私たちの世界観を知ると、共感してくれる割合が多いのも事実なんです。そのため、どのようにサイト訪問者へ世界観を正確に伝えるか、またサービスの機能を理解してもらうかが課題でした。

そして、最終的には資料請求やお問い合わせに繋がらなければ意味がありません。件数の増加については後ほどお話ししますが、結果を出せてとても良かったです。

柔らかなコミュニケーションを体現したUI

どんな想いをUIに込めたのでしょうか？

藤田さん：
“コミュニケーションを柔らかくする”ことをUIで表現しています。“和やらかと誠実さが出ている硬くないデザイン”という私たちの要望を、gazさんに汲み取っていただきました。

メンタルヘルス系のサービスサイトは真面目な印象なことが多く、悩んでる人のイメージ写真や、”保険適応できます”などの文言が掲載されています。また実際には、会社側は悩みを言ってほしい、でも社員側は会社のひとには言いにくい、という合理的ギャップが発生しています。”仕事でもプライベートでも、何でも良いから話してみて。”と、気軽に使えるサービスだと伝わるかがこのサイトUIに必要でした。

木下デザイナーより
ご要望の“柔らかい”を表現するため、カラーリングはグラデで柔らかさを出したり、流体シェイプを起用しました。ポップにならない程度に丸みをもたせ、親しみやすさを表現しています。

世界観の解像度を上げ、CVに繋がる情報設計

どのように情報設計したのでしょうか？

藤田さん：
要件定義は自社で行い、IAはすべてgazさんにお願いしました。例えば、世界観の解像度や問い合わせボタンの配置・導線を作っていただきました。テキストに関しては全て私の方で作成しています。

IA（インフォメーションアーキテクチャー）とは…
WEBサイトを構築時に意図を明確にした情報整理や情報設計を行い、ユーザーが理解しやすく、また情報を探しやすくするための手法。

CTA(コール トゥ アクション)…
Call To Actionの略で「行動喚起」と呼ばれ、Webサイトの訪問者を具体的な行動に誘導する、もしくは具体的な行動を喚起するため、Webサイト上に設置されたイメージやテキストのこと。

問い合わせ件数は約100倍増加

サイト公開後、お問い合わせ件数に変化はありましたか？

藤田さん：
当初、数件/月だったお問い合わせは、リニューアルサイト公開後に約100倍となりました。（※マーケティング含む実績数）

現在は従業員数が数名の企業から数千名規模の大企業やメガベンチャーからお問い合わせをいただいている状況です。これも、最終的に資料請求やお問い合わせへ繋がるよう設計していただいたお陰です。

現状、契約件数増えていますが、もっと多くの方々に『Smart相談室』を利用していただきたいと思っています。

Webサイトの価値を高める制作会社、gaz

どんな企業にgazのSTUDIOサイト制作をオススメしたいですか？

藤田さん：
おしゃれなサイトを作りたい且つ結果を出したい会社さんにお勧めです。

あとは運用サポートを行っていることですね。公開前に、CMSの使い方など運用サポートをしてくれたのでとても助かりました。CMS機能で私たちのようなノンデザイナーでも情報の更新が簡単で、サイトを最新の状態を保つことができます。ノンデザイナーでも使えることは、ノーコードである「STUDIO」のメリットだと思います。

STUDIOだからこそ、「サイト構築はgazさんにお願いして、情報の更新は自社でやる」という座組で円滑な運用を可能にしています。

広報：
今後も、gazはSmart相談室さんのWebサイトの価値を高められるよう努めてまいります！
藤田さん、本日はありがとうございました！

担当デザイナー コメント

STUDIOはデザインから公開まで完結を可能にしたノーコードWebサイト制作ツールです。コーディングが不要な分、工数をカットできるため実装コストが低く、事業の変化に追いつくスピード感のある制作が可能となります。

フレキシブルなサイト制作をお求めの企業や自治体の皆様はぜひ一度gazにご相談ください。

藤田様、今回のサイトリニューアルをgazにご依頼いただき本当にありがとうございました。今後もサイトの価値を最大化できるようサポートさせていただければと思います。

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